PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BERBELANJA DI PT TRANS RETAIL INDONESIA (Transmart Padang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1),
kualitas produk (X2) dan persepsi harga (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada
PT Trans Retail Indonesia (Transmart Padang). Penelitian ini menggunakan teknik
purposiv sampling dengan sampel penelitian sebanyak 100 sampel. Data yang
digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode yang digunakan adalah
analisis regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS.
Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan dalam penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung sebesar 2,910 > Ttabel 1,985 dan nilai
signifikan 0,004 < 0,05 sehingga H1 diterima. Kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung sebesar 3,400 > Ttabel 1,985 dan
nilai signifikan 0,001 < 0,05 sehingga H2 diterima. Kemudian persepsi harga
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung sebesar 2,591 > Ttabel
1,985 dan nilai signifikan 0,011 < 0,05 sehingga H3 diterima.
Kualitas pelayanan, kualitas produk dan persepsi harga secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai
Fhitung sebesar 41,924 > Ftabel 2,699 dan nilai signifikan 0,00 < 0,05 sehingga H4
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelyanan (X1), Kualitas Produk
(X2) dan Persepsi Harga (X3) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan (Y). Nilai koefisien determinasi yang ditunjukkan
oleh R Square sebesar 0,567, hal ini dapat dijelaskan bahwa besarnya proporsi
pengaruh kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan persepsi harga (X3)
terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 56,7% sedangkan sisanya sebesar
43,3% dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian
ini.