PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG KOTA PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
(Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Emphaty (X4), dan
Assurance (X5)) terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kota
Padang. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 100 orang dengan teknik
pengambilan sampel stratified random sampling. Pengumpulan data penelitian
melalui kuesioner dengan skala likert. Teknik analisis data adalah regresi linear
berganda.
Berdasarkan hasil penelitian koefisien regresi variabel kualitas pelayanan
terhadap kepuasan peserta didapati thitung > ttabel dengan tingkat signifikannya
(sig=0,000<0,05) artinya H0 ditolak dan H1 diterima. Variabel Tangible (X1)
3,180>1,661 dan signifikan (sig=0,002<0,05), Variabel Reliability (X2)
4,532>1,661 dan (sig=0,000<0,05), Variabel Responsiveness (X3) 2,460>1,661
dan (sig=0,016<0,05), Variabel Emphaty (X4) 2,443>1,661 dan (sig=0,016<0,05),
dan Variabel Assurance (X5) 2,555>1,661 dan (sig=0,012<0,05). Hal ini
menunjukkan secara persial seluruh variabel berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Peserta (Y) BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kota Padang.
Berdasarkan uji f diketahui bahwa f hitung > f tabel 19,439 > 3,09 dengan
nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan secara bersama-sama
variabel Kualitas Pelayanan mempengaruhi kepuasan peserta BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Kota Padang.
Nilai koefisien determinan Kualitas Pelayanan pada Peserta BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Kota Padang ditunjukkan dengan nilai r-square sebesar
(0,508) 50,8%, hal ini berarti kontribusi kualitas pelayanan mempengaruhi
kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kota Padang adalah 50,8%
sedangkan sisanya 49,2% dipengaruhi oleh variabel lain