ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM AISYIYAH PADANG

Pelayanan kefarmasian merupakan bentuk layanan yang diberikan secara langsung
dan bertanggung jawab kepada pasien, berfokus pada pengelolaan sediaan farmasi
untuk meningkatkan kualitas hidup. Pelayanan kefarmasian yang berkualitas
merupakan layanan yang berorientasi pada penggunaan obat, dengan tujuan
memastikan keamanan, efektivitas, dan rasionalitas penggunaan obat melalui
penerapan ilmu pengetahuan dan peran dalam perawatan pasien. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan
kefamasian di Instalasi Farmasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Aisyiyah Padang.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif non eksperimental dengan
pendekatan cross sectional menggunakan kuesioner skala likert. Teknik pengambilan
sampel dilakukan secara non-probability sampling dengan metode consecutive
sampling terhadap 385 pasien rawat jalan yang memenuhi kriteria inklusi. Kepuasan
pasien diukur melalui metode SERVQUAL, kemudian dilakukan analisis univariat
dan bivariat dengan analisis statistic uji Chi Square. Hasil penelitian ini menunjukkan
pasien terbanyak berdasarkan karakteristik pasien yaitu perempuan (56,1%),
pendidikan terakhir perguruan tinggi (45,5%). Secara keseluruhan, tingkat kepuasan
pasien menyatakan sangat puas dan puas dengan rata-rata tingkat kepuasan pada
dimensi tangible (78,3%) kategori sangat puas, reability (76,8%) kategori sangat
puas, responsiveness (75,4%) kategori puas, assurance (78,0%) kategori sangat puas
dan empaty (75,7%) kategori puas. Uji chi square menunjukkan terdapat hubungan
antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan pasien pada dimensi reability dan
empaty (p<0,05), serta karakteristik pendidikan tidak menunjukkan hubungan yang
signifikan dengan seluruh dimensi kepuasan pelayanan, dengan seluruh nilai (p >
0,05).