PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK NAGARI CABANG LUBUK ALUNG

RAHMI PUTRI, NPM. 1710070530068 (2022) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK NAGARI CABANG LUBUK ALUNG. Other thesis, UNIVERSITAS BAITURRAHMAH.

Text
SKRIPSI RAHMI PUTRI.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

[thumbnail of SKRIPSI RAHMI PUTRI-23-35.pdf]

Text
SKRIPSI RAHMI PUTRI-23-35.pdf - Published Version
Download (195kB)

[thumbnail of SKRIPSI RAHMI PUTRI-36-47.pdf]

Text
SKRIPSI RAHMI PUTRI-36-47.pdf - Published Version
Download (117kB)

[thumbnail of SKRIPSI RAHMI PUTRI-48-64.pdf]

Text
SKRIPSI RAHMI PUTRI-48-64.pdf - Published Version
Download (227kB)

[thumbnail of SKRIPSI RAHMI PUTRI-65-86.pdf]

Text
SKRIPSI RAHMI PUTRI-65-86.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (249kB)

[thumbnail of SKRIPSI RAHMI PUTRI-87-88.pdf]

Text
SKRIPSI RAHMI PUTRI-87-88.pdf - Published Version
Download (123kB)

[thumbnail of SKRIPSI RAHMI PUTRI-89-90.pdf]

Text
SKRIPSI RAHMI PUTRI-89-90.pdf - Published Version
Download (37kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel citra
perusahaan dan inovasi layanan terhadap kepuasan nasabah. Jenis data yang di
gunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang berupa kuisoner dari nasabah
Bank Nagari Cabang Lubuk Alung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah nasabah Bank Nagari Cabang Lubuk Alung sebanyak 99 Responden.
Hasil Uji-t menunjukkan bahwa citra perusahaan dan inovasi layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari
Cabang Lubuk Alung dengan nilai t hitung untuk citra perusahaan 2,030 dengan
(sig=0,045<0,05) dan inovasi layanan dengan nilai t hitung 2,059 dengan nilai
(sig=0,042<0,05) dengan df 99-3 = 96 maka diperoleh t tabel sebesar 1,660.
Hasil Uji-F menunjukkan bahwa citra perusahaan dan inovasi layanan
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah Bank Nagari Cabang Lubuk Alung dengan hasil uji F diketahui bahwa
nilai F hitung > F tabel atau 38,333> 2,70 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000
(p<0,05).
Dari hasil analisis koefisien determinan diperoleh nilai R Adjusted
Square (R2) sebesar 0.444 hal ini berarti 44,4% variabel kepuasan nasabah
dapat dijelaskan oleh citra perusahaan dan inovasi layanan, sedangkan sisanya
(55,6%) dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Citra perusahaan, inovasi layanan dan kepuasan nasabah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi & Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Muqtadirurrijal Muqta
Date Deposited:	13 Jan 2026 02:22
Last Modified:	13 Jan 2026 02:22
URI:	http://repository.unbrah.ac.id/id/eprint/2308

Actions (login required)

: View Item