Pengaruh Customer Satisfaction dan Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Pada Marketplace (Studi Kasus Generasi Z Pengguna Lazada Kota Payakumbuh)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction dan trust terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada generası Z pengguna Lazada Kota Payakumbuh. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, dengan menggunakan rumus Lemeshow sehingga didapat sampel sebanyak 96 orang.

Teknik pengumpulan data penelitian melalui kuesioner dengan skala Likert Berdasarkan hasil perhitungan aplikasi program SPSS dari ujit diperoleh variabel customer satisfaction dengan t hitung 4,657 dan nilai (sig=0,000 < 0,05) dengan df 96-393, maka diperoleh t tabel sebesar 1,661 Darı hasıl di atas dapat dilihat bahwa thitung 1 tabel atau 4,657 > 1,661 artinya Ha diterima dan Ho ditolak Maka dapat disimpulkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada generası Z pengguna Lazada Kota Payakumbuh. Variabel trust dengan t hitung 5,108 dan nilai (sıg0,000 < 0,05) dengan df 96-393 maka diperoleh t tabel sebesar 1,661 Dari hasil di atas dapat dilihat bahwa t hitungt tabel atau 5,108 1,661 artinya Ha diterima dan HO ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada generası Z pengguna Lazada Kota Payakumbuh.

Uji F diketahui bahwa nilai F hitung F tabel 42,669 3,09 dengan nilai signifikansı sebesar 0,000 atau (0,000 < 0,05). Sehingga pada penelitian inı variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen Koefisien determinasi diperoleh dengan hasıl sebesar 0,479

Artinya variabel customer satisfaction dan trust dapat menjelaskan variabel loyalitas pelanggan produk fashion pada generasi Z pengguna Lazada Kota Payakumbuh sebesar 47,9%. Sısanya sebesar 52,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian inı