PENGARUH KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DALAM PELAKSANAAN PATIENT CENTERED CARE DI RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA PADANG DENGAN METODE SEM PLS TAHUN 2024

Patient Centered Care adalah pelayanan kesehatan yang memusatkan pelayanan pada pasien dilakukan agar pasien mendapatkan jaminan bahwa pasien tersebut mendapat informasi serta mengutamakan sentuhan daripada hanya berbicara dengan pasien Tingkat kepuasan seseorang ditentukan oleh perbedaan antara apa yang diharapkan dengan apa yang dirasakan pasien setelah mendapatkan pelayanan. Indikator Mutu Indeks Kepuasan Pasien RSI Ibnu Sina Padang tahun 2023 di semester 1 diperoleh hasil 82,749% dan di semester 2 diperoleh hasıl 80,028% dengan target 2 90%

Jenis Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain Cross sectional Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 orang, menggunakan Teknik Simple Random Sampling, pengolahan data menggunakan aplikası komputer smart pls. Analisis uji statistik yang digunakan adalah inner model dan outer model

Hasil analisis yang didapatkan menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kepuasan pasien terhadap dimensi menghormati (p-value 0,638), dimensi informasi (p-value= 0,496),dimensi kenyamanan (p-value 0,620), dan terdapat pengaruh antara kepuasan pasien terhadap dimensı koordinası (p-value= 0,042), dimensi dukungan (p-value 0,000), dimensi keterlibatan (p-value= 0,000), dimensi asuhan (p-value 0,000), dan dimensı akses (p-value=0,000).

Disarankan pada rumah sakit agar meningkatkan kepuasan pasien dengan memberikan dukungan emosional ketika berkonsultası,terampil dan cekatan dalam memenuhi kebutuhan, meningkatkan koordinası antar staf medis, memberikan informasi yang konsisten, memberikan kenyamanan kebersihan dan kerapihan, memberikan dukungan ketika mengutarakan kekhawatiran melibatkan keluarga pasien dalam sesi edukasi, meningkatkan pemberian edukasi keadaan darurat, memberikan akses bertemu dokter dengan tepat waktu.