Pengaruh suku bunga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah KPR Bank BTN Cabang Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh suku bunga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah KPR Bank BTN Cabang Kota Padang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian asosiatif Populasi yang diambil pada penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BTN Cabang Kota Padang sampel sebanyak 99 responden Dengan kriteria sample nasabah Bank BTN Cabang Kota Padang dengan umur diatas 22 tahun dan sudah menikah.

Hasıl Uji-t menunjukkan bahwa Suku Bunga diperoleh nilai -3.427> fabel -1,661 dan nilai sig 0.001<0,05 Artinya H1 diterima dan Ho di tolak Maka dapat disimpulkan bahwa Suku Bunga berpengaruh negatif dan siginifikan terhadap Kepuasan nasabah di Bank BTN Cabang Kota Padang, Kualitas Pelayanan diperoleh nilai nilai laitung 4.402 Tabel 1,661 dan nilai sig 0.000<0,05, artınya H2 diterima dan Ho di tolak Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan nasabah di Bank BTN Cabang Kota Padang

Hasil Uji-F menunjukkan bahwa variabel Suku Bunga, dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan terhadap Terhadap Kepuasan Nasabah KPR Bank BTN Cabang Kota Padang dengan hasil uji F diketahui bahwa nilai Fhitung 11 581 > darı Ftabel 2,72 dan signifikası F = 0,000 lebih kecil darı 0,05

Dari hasıl analisis koefisien determinan diperoleh nilai R Square sebesar 0 194 dapat dijelaskan bahwa besarnya proporsi pengaruh Suku Bunga dan Kualitas Pelayanan adalah 19,4% sedangkan sisanya yaitu 80,6% dipengaruhi oleh faktor lain dari luar variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini.