Pengarub Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Sit epat Ekspres Cabang Argamakmur Bengkulu Utara.

Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 2) mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan 3) mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan 4) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa SiCepat Ekspres Cabang Argamakmur Bengkulu Utara. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 96 orang Pengumpulan data penelitian melalui kuesioner dengan skala Likert Teknik analisis data adalah regresi linear berganda

Berdasarkan hasil penelitian koefisien regresi variabel faktor citra perusahaan uji t dapat dilihat bahwa t hitungt tabel atau (0, 329 < 1, 662) menggunakan batas signifikan 0.05 nilai signifikan kualitas pelayanan ( 0.743 > 0,05) artinya H1 ditolak dan Ho diterima Maka dapat dısımpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan SiCepat Ekspres Cabang Argamakmur Koefisien regresi variabel faktor harga uji t dapat dilihat bahwa t hitungt tabel atau (-0,649 1,662) menggunakan batas signifikan 0,05 nilai signifikan harga (0.518 > 0, 5) artinya H2 ditolak dan HO diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan SiCepat Ekspres Cabang Argamakmur Koefisien regresi variabel faktor kepercayaan ujı t dapat dilihat bahwat hitungt tabel atau (4,092 1,662) menggunakan batas signifikan 0,05 nılaı sıgnifikan kepercayaan (0,000 0,05) artinya H3 diterima dan Ho ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan SiCepat Ekspres Cabang Argamakmur

Berdasarkan uji F diketahui bahwa nilai F hutung >F tabet atau 6, 935 > 2, 70 dengan nilai signifikan sebesar (sig = 0 < 0.05) kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan SiCepat Ekspres Cabang Argamakmur, sehingga H4 diterima dan Ho ditolak

Nilai koefisien determinası yang tertulis R-Square sebesar 0,184 dapat dijelaskan bahwa besarnya proporsi pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan adalah 18,4% sedangkan sisanya yaitu 81,6% dipengaruhi oleh faktor lain dari luar variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini.