Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harapan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Jam Gadang Gadang Kota Bukittinggi Tahun 2022

ABSTRAK

Tujuan penelitian im adalah untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harapan Pelanggan Terhadap Kepuasaan Pelanggan PDAM Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi Tahun 2022

Penelitan ini merupakan penelitian Asosiatif dengan mengunakan regresi linear berganda yang dikumpulkan dari 99 responden pada pelanggan PDAM Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi Pengumpulan data ini melalui kuesioner denga skala Likert Hasıl analisis dari uji secara parsial, simultan dan koefisien determinan

Secara parsial nilai signifikan Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar (sig= 0,000 0,05) dan nilai t hitung Kualitas Pelayanan (X1) 4,022 1,661 t tabel dapat disimpulkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM turta jam gadang kota bukittinggi. Nilai signifikan harapan Pelanggan (X2) terhadap kepuasaan pelanggan (y) sebesar (sig 0,000 0,05) dan nilai t hitung harapan pelanggan (X2) 6,506 1661 t tabel dapat disimpulkan harapan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi

Hasıl pengujian secara simultan nilai signifikan untuk pengaruh XI dan X2 terhadap y sebesar (0,000 > 0,05) nilai F hitung 49,559 dan f tabel 3,091 (f hitung f tabel). Artinya variabel kualitas pelayanan dan harapan pelanggan berpengaruh secara simultan atau bersama sama terhadap kepuasan pelanggan PDAM tirta jam gadang kota bukittingi Kemudian hasıl koefisien determinan dengan nilai R-square sebesar 0,508 artınya (50,8%) besarnya pengaruh variabel X terhadap Y sedangkan sisanya (49,2%) dipengaruhi variabel lain.