Pengaruh Inovasi Layanan Dan Costumer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Tahun 2020 (Kopi Janji Jiwa Jln. Batang Arau Kota Padang)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel inovasi layanan dan costumer bonding terhadap loyalitas pelanggan. Jenis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang berupa kuisoner dari konsumen Kopi Janji Jiwa Kota Padang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Kopi Janji Jiwa Kota Padang sebanyak 96 responden.

Hasil Uji-t menunjukkan bahwa inovası layanan dan costumer bonding berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi Janji Jiwa Kota Padang dengan nilai t hitung untuk inovası layanan 12,248 dengan (sig=0,000 < 0,05) dan costumer bonding dengan nilai t hitung 4,458 dengan nilai (sig=0,000 <0,05) dengan df 96-294 maka diperoleh t tabel sebesar 1,661.

Hasil Uji-F menunjukkan bahwa inovasi layanan dan costumer bonding secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi Janji Jiwa Kota Padang dengan hasil uji F diketahui bahwa nilai F hitung > Ftabel atau 234,883>3,09 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (p<0,05).

Darı hasil analisis koefisien determinan diperoleh nilai R Adjusted Square (R2) sebesar 0,835 hal ini berarti 83,5%variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel inovasi layanan dan costumer bonding, sedangkan sisanya (16,5%) dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.