Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat Gunung Talang Kabupaten Solok.

ABSTRAK

Penelitian mi bertujuan untuk 1) Mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah BPR Gunung Talang Kabupaten Solok. 2) Mengetahui apakah nilai nasabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah BPR Gunung Talang Kabupaten Solok. 3) Mengetahui apakah kualitas layanan dan nilai nasabah

berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah BPR Gunung Talang Kabupaten Solok Penelitian dilakukan di BPR Gunung Talang Kabupaten Solok Sumatera barat dengan jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 97 orang. Pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner yang menggunakan skala likert Teknik analısıs data

adalah analisis regresi linier berganda.

Variabel Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan nasabah pada BPR Gunung Talang. Hal ini terbukti dari thitung > tabel 3,260 > 1,661 dengan tingkat signifikannya (sig 0,002 < 0,05). Variabel Nilai Nasabah berpengaruh positif terhadap Kepuasan nasabah pada BPR Gunung Talang. Hal ini terbukti dari thitung Label 4,210 1,661 dengan tungkat signifikannya (sig = 0,000 < 0,05).

Hasil uji F diketahui bahwa Kualitas Layanan dan Nilai nasabah secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah pada BPR Gunung Talang. Hal ini terbukti dari Fhitung Fiabel (22,411 3,09) dengan tingkat signifikannya (sig = 0,000 < 0,05)