Perbandingan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Dan Umum Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap Fada Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang Tahun 2024

Rumah sakit wajib memberikan pelayanan yang memuaskan kepada semua pasien, baik pasien umum maupun peserta BPJS, yang memiliki hak yang sama Indeks kepuasan pasien di unit rawat inap Rumah Sakit Islam Siti Rahmah pada tahun 2023 adalah 82,07% sedangkan berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, tingkat kepuasan pasien di unit rawat inap seharusnya mencapai indikator 90%

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kepuasan pasien rawat inap peserta Badan Pelayanan Jaminan Sosial (BPJS) dengan pasien umum di Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang pada tahun 2024 Menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan 84 responden (42 pasien BPJS dan 42 pasien umum) yang dipilih secara proportional stratified random sampling Data dianalisis menggunakan SPSS versi 25 dan menggunakan uji statistik Mann-Whitney

Hasil analisis univariat menunjukkan bahwa 52,38% pasien BPJS merasa sangat puas, sedangkan 95,24% pasien umum merasa sangat puas Hasıl analisis bivariat menggunakan uji Mann-Whitney menunjukkan adanya perbedaan kepuasan antara pasien BPJS dan pasien umum, dengan nilai Asymp Sig sebesar (0,010<0,05)

Disarankan agar pihak rumah sakit melaksanakan pelatihan berkala untuk petugas kesehatan, menyederhanakan prosedur administrası pasien BPJS dengan mengimplementasikan sistem digital. Selain itu, rumah sakit juga disarankan untuk menyederhanakan komunikasi dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahamı, membuat kebijakan terkait batasan pengunjung bezuk, dan memberikan panduan tertulis tentang hak dan kewajiban pasien