Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD dr Achmad Darwis Kabupaten 50 Kota

ABSTRAK

Permasalahan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD dr Achmad Darwis Kabupaten 50 Kota membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD dr Achmad Darwis Kabupaten 50 Kota Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kausalisasi dengan sampel sebanyak 96 orang

Teknik pengumpulan data penelitian melalui kuesioner dengan skala Likert. Berdasarkan hasıl perhitungan aplikası program SPSS dari ujit diperoleh Variabel kualitas pelayanan dengan tng 2,872 dan nilai (stg-0,005 0,05) dengan df 96-393 maka diperoleh bei sebesar 1,661 Dari hasil diatas dapat dilihat bahwat hining bet atau 2,872 1, 661 artinya H, diterima dan HO ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap rsud dr achmad darwis kabupaten 50 kota. Variabel citra rumah sakit dengan 1 hitung 7,638 dan mlai (sig-0,000<0,05) dengan df 96-393 maka diperoleh tabel sebesar 1,661 Dari hasil diatas dapat dilihat bahwa hatungt sabel atau 7,638 1,661 artinya H diterima dan Ho ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa citra rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap rsud dr

achmad darwis kabupaten 50 kota.

Hasil uji F probabilitas signifikan F hitung F tabel 42,903 3,10 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (p < 0.05). sehingga penelitian ini variabel independen secara bersama berpengaruh terhadap variabel dependen koefisen determinasi kepuasan pasien rawat inap rsud dr achmad darwis kabupaten 50 kota ditujukan dengan nilai R-Square sebesar 0,480 (48%) hal ini berarti kontribusi kualitas pelayanan dan cıtra rumah sakit mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap rsud dr achmad darwis kabupaten 50 kota.adalah 48% sedangkan sisanya 52% dipengaruhi oleh variabel lain