HUBUNGAN ANTARA RESPONSE TIME DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PROF. DR. M. ALI HANAFIAH BATUSANGKAR

FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS BAITURRAHMAH
Skripsi, Februari 2025
Annisa Salsabila
Hubungan Response Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat
Darurat (IGD) Rumah Sakit Umum Daerah Prof Dr. M. Ali Hanafiah
Batusangkar
Viii + 57 halaman, 25 tabel, 2 gambar, 9 lampiran
ABSTRAK
Response time adalah kecepatan dalam menangani pasien, yang dihitung
sejak kedatangan pasien hingga dilakukan tindakan penanganan. Kepuasan pasien
adalah tingkat kepuasan yang dirasakan pasien sebagai hasil dari pengalaman
mereka dalam menerima pelayanan kesehatan, Berdasarkan data capaian rumah
sakit tahun 2023 tentang SPM di IGD tentang respon time adalah ≤ 6,4 menit dari
standar yang seharusnya yaitu ≤ 5 menit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
hubungan antara response time dan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat
Darurat (IGD) Rumah Sakit Umum Daerah Prof. DR. M. Ali Hanafiah
Batusangkar.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan
metode deskriptif korelasional dan pendekatan cross-sectional. Sampel dalam
penelitian ini adalah sebanyak 99 responden dengan menggunakan teknik
purposive sampling analisa statistic menggunakan Chi-Square.
Hasil univariat didapatkan 41,4% menyatakan response time kurang baik
dan 51,5% menyatakan tingkat kepuasan di IGD kurang puas. Hasil bivariat
menunjukkan adanya hubungan antara response time dengan kepuasan pasien (p-
value = 0,001 ≤ 0,05).
Disarankan agar response time di IGD dapat ditingkatkan lagi dengan cara
mengoptimalkan pengelompokkan triage dapat segera diterapkan, melakukan
pelatihan dan simulasi rutin dalam menghadapi berbagai kondisi
kegawatdaruratan, melakukan evaluasi dan mentoring kepuasan pasien secara
berkala