PENGARUH KEGIATAN PROMOSI MEDIA SOSIAL, BRAND AWARENESS DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN BERKUNJUNG KE SEMEN PADANG HOSPITAL

Keputusan pasien diartikan sebagai bentuk dari perilaku konsumen yang
merupakan tindakan secara langsung dan termasuk ke dalam proses pengambilan
keputusan. Sementara itu pada tahun 2024 jumlah berkunjung pasien ke semen padang
hospital dari bulan januari sampai maret 2024 sebesar 67%. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh kegiatan promosi media sosial, brand awareness
dan word of mouth terhadap keputusan pasien berkunjung ke Semen Padang Hospital.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain
cross sectional. Analisis data menggunakan uji statistik chi square. Teknik pengambilan
sampel adalah accidental random sampling. Jumlah sampel sampel dalam penelitian ini
sebanyak 96 pasien yang berusia 17- 40 tahun dan pernah melakukan pelayanan
kesehatan di Semen Padang Hospital.
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan 53,1% pasien menyatakan media sosial
berpengaruh terhadap keputusan pasien, 60,4% pasien menyatakan Brand Awareness
berpengaruh terhadap keputusan pasien, 53,1% pasien menyatakan Word Of Mouth
berpengaruh terhadap keputusan pasien. Hasil uji statistik menunjukkan adanya hubungan
media sosial p-value 0,000 (p<0,05), Brand Awareness p-value 0,000 (p<0,005), Word Of
Mouth p-value 0,000 (p<0,05) dengan keputusan pasien berkunjung ke Semen Padang
Hospital.
Diharapkan, pihak rumah sakit melakukan analisis mendalam terhadap data
interaksi dan umpan balik di media sosial seperti, like, komentar, dan share dari
postingan serta menyatakan pendapat, dan mengedukasi pasien tentang layanan yang
ditawarkan melalui konten informatif, serta memastikan pelayanan yang berkualitas
tinggi melalui pelatihan staff medis dan non-medis dengan cara melakukan dorongan ke
semua staff untuk berkontribusi dalam menciptakan budaya layanan prima di rumah sakit
sehingga meningkatkan konsistensi dan kualitas pelayanan.