HUBUNGAN STRATEGI MEDIA SOSIAL (INSTAGRAM) TERHADAP PURCHASE INTENTION PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KHUSUS BEDAH ROPANASURI PADANG

Perkembangan teknologi telah mengubah pemasaran, termasuk melalui
media sosial. Teori AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) digunakan
untuk memahami perilaku konsumen digital. RSK Bedah Ropanasuri telah
menggunakan Instagram sejak 2017, namun hanya memiliki 557 unggahan dan
6.201 pengikut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang
memengaruhi strategi pemasaran digital terhadap purchase intention pasien rawat
jalan di RSK Bedah Ropanasuri Padang tahun 2024.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain observasional
analitik dan pendekatan cross-sectional. Sampel terdiri dari 97 responden yang
dipilih dengan teknik accidental random sampling. Analisis data dilakukan
menggunakan SPSS dengan uji chi-square.
Hasil Analisis univariat menunjukkan bahwa 56,7% responden tidak
berminat menggunakan layanan di RSK Bedah Ropanasuri Padang, dengan 54,6%
responden menunjukkan perhatian kurang baik, 53,6% responden ketertarikan
kurang baik, 53,6% responden pencarian kurang baik, 51,5% responden tindakan
kurang baik, dan 54,6% responden perilaku berbagi kurang baik terhadap konten
instagram rumah sakit. Analisis bivariat menunjukkan hubungan signifikan antara
attention (P=0,001), interest (P=0,024), search (P=0,001), action (P=0,000), dan
share (P=0,016) dengan purchase intention.
Direkomendasikan kepada RSK Bedah Ropanasuri disarankan untuk
meningkatkan daya tarik konten Instagram, seperti menampilkan "Behind the
Scenes," menyediakan informasi penting seperti jadwal dokter, prosedur
pendaftaran, layanan BPJS, dan promosi kesehatan. Variasi konten juga perlu
ditingkatkan, terutama yang berfokus pada pengalaman pasien untuk meningkatkan
relevansi dan purchase intention.